Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nestchiceu. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, damit wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten können.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in den folgenden Fällen möglich:

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Hierzu gehören beispielsweise:

• sichtbar beschädigte Verpackungen,

• Kratzer, Dellen oder andere erkennbare Schäden,

• Material- oder Verarbeitungsfehler,

• fehlende Zubehörteile oder Komponenten.

Qualitätsprobleme

• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

• Das Produkt besitzt einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch.

• Die tatsächliche Farbe weicht erheblich von den Produktbildern ab.

Falsch gelieferte Artikel

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung auf unserer Website überein.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweist.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team die Angaben prüfen und Sie schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.

Bei Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4 – Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft.

Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtausch anfragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2 – Prüfung und Freigabe

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen an uns zurück.

Nach Eingang bestätigen wir den Erhalt der Ware.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Sobald die Rücksendung geprüft und freigegeben wurde, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kosten der Rücksendung

Kostenübernahme durch uns

Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen:

• sichtbare Produktmängel,

• Qualitätsmängel,

• unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen,

• falsch gelieferte Artikel,

• Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen und ohne Vorliegen eines Mangels trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Wichtige Hinweise

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Schäden oder Abweichungen.

Achten Sie darauf, dass alle bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind, insbesondere:

• Lieferadresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Empfängerangaben

Für Verzögerungen oder Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.

Bitte verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Sollte die zurückgesendete Ware erheblich vom ursprünglichen Zustand abweichen oder die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Adresse
109 W Galaxy Dr, Woodlawn, IL 62898, United States

Telefon
+1 (917) 309-6154

E-Mail
client@nestchiceu.com

Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)