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Willkommen bei Nestchiceu. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen nach Hause zu liefern. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Zustellung Ihrer Bestellung.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können momentan leider nicht bearbeitet werden. Sollte sich unser Liefergebiet zukünftig erweitern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer Website veröffentlichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 99,99 €
Versandkosten in Höhe von 9,99 € für Bestellungen unter 99,99 €
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Es entstehen keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren.
Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende Fristen:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:
Prüfung der Bestelldaten,
Vorbereitung und Kommissionierung der Ware,
Verpackung der Bestellung,
Erstellung der Versandunterlagen,
Übergabe an den Versanddienstleister.
In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder bei unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitungsdauer in Einzelfällen geringfügig verlängern.
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 8–13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferregion und äußeren Umständen variieren, beispielsweise aufgrund von:
regionalen Zustellbedingungen,
Witterungseinflüssen,
hoher Auslastung von Logistikzentren,
saisonalen Spitzenzeiten oder Feiertagen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Bestellungen so schnell und zuverlässig wie möglich auszuliefern.
Für die Zustellung Ihrer Bestellung wählen wir den jeweils geeigneten Versandpartner abhängig von Zielort, Paketgröße und aktueller Verfügbarkeit aus.
Zu unseren regelmäßig genutzten Versanddienstleistern gehören:
DHL
Hermes
DPD
GLS
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen relevanten Versandinformationen.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:
Ihrer Bestellnummer,
den Zahlungsinformationen,
dem aktuellen Versandstatus,
den Daten zur Sendungsverfolgung.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Hierfür benötigen Sie:
Ihre Bestellnummer,
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Die Versandinformationen werden automatisch aktualisiert, sobald neue Daten vom Versanddienstleister verfügbar sind.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, möglichst aussagekräftige Fotos sowie Ihre Bestellinformationen bereitzustellen.
Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine geeignete Lösung finden.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Lieferinformationen, insbesondere:
Name des Empfängers,
Telefonnummer oder weitere Kontaktdaten,
vollständige Lieferadresse,
Postleitzahl.
Für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben können wir leider keine Haftung übernehmen.
Wir empfehlen, Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.
Achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung,
starke Verformungen oder Druckstellen,
geöffnete oder beschädigte Verpackungen,
Feuchtigkeits- oder Transportschäden.
Sollten Sie Auffälligkeiten feststellen, dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah.
Je früher Schäden gemeldet werden, desto schneller können wir eine passende Lösung für Sie finden.
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
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Willkommen bei Nestchiceu. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, damit wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten können.
Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in den folgenden Fällen möglich:
Hierzu gehören beispielsweise:
sichtbar beschädigte Verpackungen,
Kratzer, Dellen oder andere erkennbare Schäden,
Material- oder Verarbeitungsfehler,
fehlende Zubehörteile oder Komponenten.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Das Produkt besitzt einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch.
Die tatsächliche Farbe weicht erheblich von den Produktbildern ab.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung auf unserer Website überein.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team die Angaben prüfen und Sie schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.
Bei Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft.
Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen an uns zurück.
Nach Eingang bestätigen wir den Erhalt der Ware.
Sobald die Rücksendung geprüft und freigegeben wurde, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
Visa
MasterCard
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen:
sichtbare Produktmängel,
Qualitätsmängel,
unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen,
falsch gelieferte Artikel,
Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen und ohne Vorliegen eines Mangels trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Schäden oder Abweichungen.
Achten Sie darauf, dass alle bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind, insbesondere:
Lieferadresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Empfängerangaben
Für Verzögerungen oder Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.
Bitte verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Sollte die zurückgesendete Ware erheblich vom ursprünglichen Zustand abweichen oder die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
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